Caesar Entertainment, el mundo de los juegos de azar, una compañía que posee y opera grandes hoteles como el Caesars, París, Bally’s, Flamingo y Grand Casinos, tiene más de 60 sitios web y móviles (véase la lista de propiedades debajo). Portada entrevistó a Chris Kahle, el director de análisis web de Caesars Entertainment, para aprender cómo funcionan digitalmente los mercados gigantes de juego y hotel.
| Hotel Caesar y Casino Properties |
|---|
| Bally’s Atlantic City, NJ (incluye Claridge Casino, Bally’s y Wild West Casino, Atlantic City) |
| Bally’s Las Vegas, NV |
| Caesars Atlantic City, Atlantic City, NJ |
| Caesars Windsor, Windsor, Ontario, Canada |
| Caesars Palace at Sea |
| Caesars Indiana, Elizabeth,IN |
| Caesars Palace Las Vegas, NV |
| Conrad Resort, Punta Del Este, Uruguay |
| Flamingo Las Vegas, Las Vegas, NV |
| Flamingo Laughlin, Laughlin, NV |
| Grand Casino Biloxi, Biloxi, Mississippi – Reabierto después de la destrucción del Huracán Katrina |
| Grand Casino Gulfport, Gulfport, Mississippi |
| Grand Casino Tunica, Tunica Resorts, Mississippi |
| Sheraton Casino y Hotel Tunica, Tunica Resorts, MS |
| Paris, Las Vegas NV |
Kahle explica que Caesar tiene dos audiencias distintas:
1. Los clientes Total Rewards: Estos son los clientes fieles que se inscriben en el programa Ceasears Total Rewards (TotalRewards.com). Al comprar reservas en restaurantes y habitaciones ganan puntos de fidelidad.
2. Los clientes FIT. (Viajeros Frecuentes Independientes). El objetivo principal de los clientes FIT es encontrar las tarifas más bajas. Los clientes FIT son de menor margen pero con un volumen muy alto.
Estos dos segmentos de clientes adquieren los productos Caesar directamente de las propiedades de Caesar digital o por medio de OTA (agencias de viajes en línea), a través de teleservicios o de los quioscos.
Para hacer diferencia entre estos grupos de usuarios, cada uno tiene su propio sitio web, con características (restaurantes, spa, etc.) bajo el mismo marco. “La navegación y la apariencia es la misma”, señala Kahle. Caesar Palace es la que tiene más visitantes únicos, alcanza el 30% del mercado de tráfico de Las Vegas y de TotalRewards.com. “Curiosamente, el mayor tráfico direccionado a Caesar se produce desde el lugar de trabajo, entre martes y jueves. Claramente la gente está buscando las ofertas para el próximo fin de semana”.
[comillas] El mayor tráfico direccionado a Caesar se produce desde el lugar de trabajo, entre martes y jueves[/comillas]
El crecimiento en móviles
Kahle señala que la cantidad de gente que los visita a través de teléfonos celulares equivale al “20% del tráfico total y crece a tasas de triple dígito año tras año”. “Estamos en el proceso de relanzamiento de nuestro sitio móvil usando nuestra plataforma de Adobe CQ. Queremos evitar errores que hicimos en el pasado, cuando creamos un silo en todo el sitio móvil. Es importante contar con un proceso de fuerte centralización de contenido, del proceso y de las estructuras”.
Prueba robusta y Programa de Optimización
Según Kahle, “construir una propiedad digital no significa que los usuarios vendrán solos, se trata de tener una prueba sólida y un programa de optimización que permitirá poner a prueba todo el contenido, la funcionalidad y los elementos del sistema. Prueba y objetivo han cambiado nuestra cultura”. “Antes, cuando seleccionaban un diseño online de HIPO (Highest Paid Person in the Office) siempre se imponía su elección. No se trata de una opinión, sino de conseguir tasas altas de conversión. “La pregunta, sin embargo, es si el diseño funciona”. Como un ejemplo, Kahle señala que a través de una serie de pruebas comprobaron que los botones de compra con el color de la marca de Caesar no iban a funcionar, porque el color de los botones se mezcla demasiado con los del sitio web. “Claramente se necesitaba tener un botón que destacara”. Entonces, Kahle dice que el color de los botones puede incrementar sustancialmente las tasas de conversión.
[comillas] A través de una serie de pruebas comprobaron que los botones de compra con el color de la marca de Caesar no iban a funcionar[/comillas]
En cuanto a las tasas de conversión, Kahle dice que jugando con los colores de los botones puede aumentarse hasta el 20%. Estas tasas puede variar entre el 3% y el 9% de los visitantes del sitio. Obviamente depende de la campaña. Por ejemplo, las tasas de conversión en un Lunes Cibernético serán mayor debido a las ofertas con grandes descuentos.
Marketing Digital y Publicidad
Caesar tiene un equipo interno de redactores y directores de marketing que se encargan de la comercialización de contenidos. En la publicidad digital está involucrada la agencia Ogilvy. Según Kahle, se pone un énfasis considerable en la orientación geográfica y la reorientación. Se ha visto que la gente de Los Ángeles está más interesada en el contenido relacionado con las propiedades de Caesar en Las Vegas, por ejemplo. Naturalmente, el público de Nueva York está más interesado en Atlantic City, NJ. Caesar también experimenta un cierto grado de personalización en la orientación de sus anuncios. “Estamos comenzando a dar servicio basados en más de 50 diferentes tipos de audiencias, perfiles o personas”.
Sitios en español
Algunas de las propiedades digitales de Caesar han tenido presencia digital en español, dirigidos en su mayoría a los clientes de América Latina. El contenido en español se tradujo del inglés al español. Según Kahle, lo que es crucial para las tasas de conversión es que en “la traducción se aplique a lo largo de toda la experiencia de reserva, no sólo en la página de destino”.
