Qué: Marcas de América Latina se fortalecen en las redes sociales
Por qué importa: Porque un estudio de la firma Socialbakers revela cuáles son las empresas socially devoted, es decir, aquellas que han aprendido de manera eficaz a crear una relación directa con sus seguidores
La interacción de las empresas con las redes sociales fue evaluada recientemente por la firma Socialbakers, que publica un ranking de aquellas firmas que son más socially devoted, es decir, que dedican esfuerzos, tiempos y estrategia a mantenerse en contacto con sus seguidores en las distintas redes sociales, y los resultados revelaron que tres empresas latinoamericanas se ubicaron en el Top 10 mundial.
La evaluación que realizó la firma se basó, principalmente, en tres criterios que resultan clave:
- Si la empresa ha creado una línea de comunicación abierta con seguidores en redes sociales.
- Si la empresa contesta las preguntas de sus seguidores al menos el 65% del tiempo.
- Si la empresa responde de manera puntual a sus seguidores en redes sociales.
Con base en ello, la consultora determinó que tres empresas latinoamericanas están entre las primeras 10 del mundo. Se trata de Personal Argentina, Comunidad Movistar Argentina y Claro Guatemala.
Esas empresas ocuparon los puestos 2, 3 y 4, respectivamente. Además, Personal y Movistar tuvieron el mismo tiempo promedio de respuesta —111 minutos—, mientras que Claro responde aún más rápido: dentro de 69 minutos.
La firma también presentó resultados por sectores industriales, en los que destacaron varias firmas latinoamericanas:
- Aerolíneas: TAM
- Autos: Volkswagen de México, SEAT México, Renault do Brasil
- Bancos: Banco do Brasil, Santander Brasil
- Bebidas alcohólicas: Skol
- Comercio electrónico: Blockbuster de México
- Minorista: Liverpool
- Productos electrónicos: LG do Brasil
- Telecomunicaciones: Personal Argentina, Comunidad Movistar, Claro
Resultados por país
Si bien, Socialbakers no presentó resultados por cada país de América Latina, sí reportó conclusiones para dos de ellos: México y Brasil, en el que destacan algunas empresas por su dedicación al manejo eficaz de las redes sociales.
- Las empresas mexicanas que mejor interactúan con sus seguidores en redes sociales:
- Liverpool
- Mixup
- Movistar MX
- Sams Club México
- Lusacell
- Official Game Rush México
- Blockbuster México
- Volaris
- Sony Mobile MX
- UNEFON
- Las empresas brasileñas que mejor interactúan con sus seguidores en redes sociales:
- Sky Brasil
- Oi Oficial
- GVT
- Banco do Brasil
- Santander Brasil
- TAM Airlines
- LG do Brasil
- Bradesco
- Nextel
- Smart Fit
Y por cuanto al tiempo de respuesta, la consultora reportó que:
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