El e-commerce catapultado por la pandemia: Best Buy, Nestlé, Colgate Palmolive y New York Life hablan sobre los porqués y cómos

El e-Commerce está despuntando en América Latina impulsado por la aceleración de la transformación digital como resultado de la pandemia. Esto hace que los beneficios obtenidos de las inversiones en e-commerce así como el e-commerce marketing sea extremadamente atractivo para compañías activas en América Latina. Para entender por qué y cómo la pandemia ha catapultado el e-commerce en la región, Portada habló con cuatro brand marketers de Best Buy, Nestlé, Colgate Palmolive y New York Life, quienes participarán en nuestro evento virtual el 19 de noviembre: Portada Live Latin America.

La actual pandemia ha acelerado la adopción de e-commerce en América Latina, aunque en varios sectores y países, el desarrollo aún está en una etapa temprana. La penetración del e-commerce en América Latina se ubica en el 5% de las ventas de retail, alrededor de un cuarto de lo que tiene China y una tercera parte de lo que tiene Estados Unidos. Esto hace que los beneficios que se pueden obtener de inversiones en e-commerce y e-commerce marketing sean muy atractivos.  El análisis e inteligencia de mercado sobre el e-commerce en América Latina y el e-commerce marketing y publicidad jugarán un papel clave en nuestro próximo evento virtual Portada Live Latin America el 19 de noviembre.

Hablamos con cuatro brand marketers de América Latina de los sectores de consumer electronics, CPG y sectores financieros, quienes estarán participando en este evento virtual, para aprender cómo la pandemia ha catapultado el e-commerce en la región y qué es lo que sigue.

Latin America E-Commerce: Jose Camargo, Best Buy Mexico

José Camargo Samperio, Ecommerce SubDirector, Best Buy México

Para José Camargo Samperio E-commerce SubDirector, en Best Buy México, la pandemia de Covid-19 ha cambiado el comportamiento del consumidor de manera sustancial. El tráfico en la página de Best Buy México aumentó en 50%, el consumo de consolas, instrumentos musicales e incluso artículos domésticos se multiplicaron por cuatro. Los consumidores optaron por más alternativas de entretenimiento debido al aumento de tiempo que ahora pasamos en casa.

El consumo online de consolas, instrumentos musicales e incluso artículos domésticos se multiplicaron por cuatro.

El crecimiento del e-commerce en América Latina impulsado por visitas a los sitios web de las marcas de retail.

ComScore reporta que durante el periodo entre enero y mayo 2020 el tiempo que los consumidores pasaron en sitios de retail aumentó 38.7% en Argentina y 18.8% en México, comparado con el mismo periodo en 2019. Hogar, muebles, ropa, flores/regalos/tarjetas son las categorías de retail que más crecieron en Argentina y Brasil. Por su parte en México las categorías con mayor crecimiento fueron las de cuidado personal, tiendas departamentales y comida/supermercado/alimentos.

De acuerdo con Camargo de Best Buy, “en vista de que muchas empresas y negocios tuvieron que limitar el número de personas en sus oficinas, el teletrabajo se convirtió en una fuente confiable de trabajo. De modo que contar con teléfonos inteligentes y computadoras es indispensable para cumplir con su labor; en donde el enfoque a servir a los clientes en todo lo que engloba el home office traía en consecuencia la venta como resultado.”

Camargo agrega que “las necesidades (de los clientes) han cambiado casi en su totalidad, siendo la salud y el bienestar uno de los aspectos a tener en cuenta a la hora de ofrecer un servicio.”

Latin America E-Commerce: German Villegas, Digital & E-Commerce Manager, Colgate Palmolive Mexico

German Villegas, Digital & E-Commerce Manager, Colgate Palmolive Mexico

German Villegas, Digital & E-Commerce Manager en Colgate Palmolive en México, destaca que la mayor lección de la pandemia esno dejar para después plataformas o medios que están tomando relevancia y en temas de e-commerce no hay espacio para la rigidez, por más mínima que sea siempre debe haber flexibilidad y agilidad.”

Villegas aplaude la rápida reacción de los “brick” retailers por adoptar y aumentar las iniciativas de e-commerce en América Latina. “Aplaudo su evolución y rápida reacción, así como su adaptación a envíos, pick-up en tienda y zonas pick-up mejorando la omnicanalidad, así como campañas segmentadas.”

La conexión entre redes sociales y el e-Commerce

De acuerdo con Camargo de Best Buy México, la pandemia también aumentó la importancia de las plataformas de redes sociales. “Los medios sociales exponenciaron su elemento definitivo que ha permitido interconectar a una velocidad elevada a sites y perfiles de personas, lo cual ha dotado a individuos y marcas de potentes herramientas para intercambiar contenido. Y lo que es más importante, convertir las relaciones en bilaterales, donde el consumidor puede de manera muy directa, emitir sus opiniones ante experiencias de compra y consumo y difundirlas a millones de usuarios.”

“Por lo tanto, se hace fundamental por parte de las marcas, analizar dónde se encuentran dentro de la red y en especial de los medios sociales

Se hace fundamental por parte de las marcas, analizar dónde se encuentran dentro de la red y en especial de los medios sociales.
Gerald Fuchs Torrescano, Content & Digital Marketing Director, Seguros Monterrey/New York Life

Gerald Fuchs Torrescano, Content & Digital Marketing Director, Seguros Monterrey/New York Life

Para Gerald Fuchs Torrescano, Director de Content & Digital Marketing, Seguros Monterrey/New York Life, lo que una empresa hace en redes sociales está dirigido al punto primario en el camino digital de los prospectos de su compañía.

“Hemos granularizado la información de tal manera que el lead termine en el completado de un formulario el cual ha incrementado en un 43% desde que inició la pandemia. Esto se debe a una fuerte bajada de contenidos a través de la escucha social que hoy día se genera. Te preguntamos qué necesitas en lugar de decirte qué te ofrezco”.

Fuchs Torrescano también insiste en que la pandemia ha destapado “la necesidad de contar con un portal de alto nivel y contenidos relevantes, adaptables a todos los segmentos de mercado. Es fundamental para poder obtener conversión”.

Carlos Leal, Marketing Director, Ambient Dairy, Nestlé,

Carlos Leal, Marketing Director, Ambient Dairy, Nestlé,

Para Carlos Leal, Marketing Director, Ambient Dairy en Nestlé, basado en Bogotá (Colombia), la mejor estrategia para convertir usuarios de redes sociales en América Latina en compradores por e-commerce es generar “contenido que forma parte de la tendencia”. Agrega que “no se trata de tener un link a la compra sino que lo que vendas se convierta en un producto de uso más cotidiano y que forme parte de la vida de las personas. Una buena influencia y el voz a voz han sido determinantes en generar tendencias, luego los influenciadores bien usados generan un cambio de comportamiento en las audiencias.”

E-commerce en América Latina: crecimiento en mercados terciarios

Los mercados terciarios en América Latina (Mercado Libre, Amazon) han jugado un rol importante en la supervivencia de vendedores online pequeños y medianos, dice Camargo de Best Buy, e incluye que su compañía también ayudó a estos vendedores a proveer una buena experiencia de compra la cual se vio reflejada en comentarios positivos.

Leal de Nestlé insiste en el papel de deep-linking: “Los deep-links ahora funcionan más que nunca con estrategias que lleven directamente al carrito de compra, particularmente en marketplaces. Pueden ser una buena referencia para generar tráfico y es muy posible que termine en una compra generando no solamente leads sino concersión”.

“Los deep-links ahora funcionan más que nunca con estrategias que lleven directamente al carrito de compra, particularmente en marketplaces.

 

 

 


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