Zweijährliche CX-Studie der Sitel Group® untersucht Kundenerwartungen weltweit
Diese Studie befragte 6.000 Verbraucher, die sich zu gleichen Teilen auf sechs Länder verteilten. Dabei zeigte sich, dass 78% der Befragten bereit sind, einem Unternehmen nach einer einzigen schlechten Kundenerfahrung den Rücken zu kehren 70% der Verbraucher berücksichtigen sozialen Aktivismus nicht als Schlüsselfaktor für Markentreue MIAMI–(BUSINESS WIRE)–Sitel Group®, einer der
