¿Scotiabank evalúa usar retail media para aumentar conversiones y personalizar ofertas? Jessica Tapia nos cuenta.
Como parte de la evolución de su marketing, Scotiabank está evaluando el uso de retail media para vender sus productos. Este reto implica retos como asegurarse de que los productos de Scotiabank se alinean bien con el entorno de retail media. Para conocer un poco más de este proceso, Portada buscó a Jessica Tapia, Digital Sales Sr. Manager en Scotiabank.
Consideraciones clave
Lo primero que le preguntamos es por qué sí hacerlo y por qué no, y la ejecutiva nos dijo: “Retail media puede ser una estrategia efectiva pues nos permitiría llegar a los consumidores en el punto de compra, lo que puede aumentar significativamente la conversión. Además, podemos obtener insights valiosos sobre el comportamiento del consumidor, permitiendo una personalización más efectiva de las ofertas y mensajes. Sin embargo, es importante considerar si nuestros productos se alinean bien con el entorno de retail media y si el público objetivo frecuenta estos canales”.
Otras consideraciones importantes tienen que ver con verificar si el público objetivo frecuenta estos canales u otros putos que pueden hacer que fracase la iniciativa. Sin embargo, si Scotiabank cuenta con un equipo de gente talentosa y con experiencia como Jessica Tapia, sin duda tendrán claros los puntos que deben cubrir: “Al considerar estas estrategias, es imperativo mantener un enfoque centrado en el cliente, esto implica entender profundamente sus necesidades y comportamiento. La personalización y la relevancia en cada punto de contacto del cliente son fundamentales para el éxito en el marketing omnicanal. También es importante invertir en formación continua, asegurándose estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías. Finalmente, la colaboración entre diferentes departamentos es la base para ofrecer una experiencia de marca coherente y satisfactoria en todos los canales”.
“Retail media puede ser una estrategia efectiva pues nos permitiría llegar a los consumidores en el punto de compra, lo que puede aumentar significativamente la conversión.
Omnicanalidad y sus desafíos
Otro tema en el que quisimos indagar tiene que ver con el marketing omnicanal y el o los sistemas de atribución con los que cuenta la ejecutiva de Scotiabank, pues se trata de otro paso indispensable para que una iniciativa de retail media sea exitosa.
Tapia nos dijo. “En el ámbito del marketing omnicanal, utilizamos varios sistemas de atribución para medir la efectividad de nuestras campañas. Los modelos de atribución más comunes incluyen el modelo U, la atribución lineal, y el modelo time decay. Cada uno de estos modelos tiene sus fortalezas y limitaciones. Un desafío significativo es la fragmentación de datos y la dificultad para unificar información de múltiples canales. Esto se complica aún más con la creciente preocupación por la privacidad y las regulaciones, que limitan el seguimiento de los usuarios. Creo que la clave está en utilizar herramientas avanzadas de analítica y atribución que puedan integrar datos de manera holística y proporcionar una visión clara del recorrido del cliente”.
“En el ámbito del marketing omnicanal, utilizamos varios sistemas de atribución para medir la efectividad de nuestras campañas”.
La práctica hace a la maestra
Hacia el final del diálogo, Portada buscó una reflexión sobre la evolución del perfil de los ejecutivos de marca en los últimos años, pues desde su llegada a American Express en 2006, Jessica ha tenido varias posiciones de liderazgo en marketing.
En su respuesta, nos dijo que. “En los últimos años, el perfil del directivo de marca ha evolucionado de un enfoque centrado en la creatividad y la capacidad de gestionar campañas publicitarias tradicionales a una combinación de habilidades analíticas, digitales y estratégicas. Actualmente debe ser un experto en datos, además, la adaptabilidad y el conocimiento de las tecnologías emergentes son fundamentales, así como la comprensión de las redes sociales y el marketing de contenido. La capacidad de liderar equipos multidisciplinarios y de colaborar de manera efectiva con otras áreas de la empresa también se ha vuelto esencial, dado el entorno de marketing cada vez más integrado y complejo”.
Jessica Tapia en pocas palabras…
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