Baz súperapp integra servicios como pagos, compras, entretenimiento y finanzas en una sola plataforma, simplificando la vida digital de sus usuarios. A tres años de su lanzamiento, hablamos con David Fierro Villavicencio, Chief Growth Officer, para evaluar su impacto en el mercado mexicano.
En la era digital, la proliferación de aplicaciones ha transformado la forma en que interactuamos con el mundo. Sin embargo, la fragmentación de servicios en múltiples aplicaciones puede resultar abrumadora para los usuarios. Ante este escenario, la plataforma baz súperapp nació buscando unificar diversos servicios en una sola interfaz, ofreciendo una experiencia más integrada y conveniente.
Baz súperapp representa una evolución en el concepto de las aplicaciones móviles tradicionales. Al igual que otras súper apps, como WeChat en China o Grab en el Sudeste Asiático, busca convertirse en un punto de acceso único para una amplia gama de necesidades digitales. Desde pagos y transferencias hasta compras en línea, entretenimiento y servicios financieros, Baz ofrece una solución integral que simplifica la vida de sus usuarios.
A neos de un lustro de su lanzamiento, buscamos a David Fierro Villavicencio, Chief Growth Officer de baz súperapp, para hacer una evaluación del desempeño de esta la primera súper app mexicana.
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Diferenciación de baz en un mercado competitivo
David Fierro comienza resaltando cómo se distinguen de otras fintechs y súperapps en el mercado mexicano. “Por un lado, tenemos la virtud de no vivir en el negocio especulativo de atraer clientes para recaudar rondas de inversión”, explica Fierro. Baz es un inter-emprendimiento con más de 20 millones de clientes bancarizados, lo que les da una masa crítica robusta de usuarios recurrentes a la app del banco, listos para realizar compras en línea. Además, su principal fortaleza radica en su capacidad de cobranza, que les coloca por encima de competidores nacionales e internacionales en términos de eficiencia y rentabilidad.
En cuanto a la colocación de créditos, Fierro señala que muchos competidores tardan años en construir una cartera saludable de clientes, mientras que Baz ya tiene una base sólida y eficiente. Su enfoque en transacciones digitales y cobros efectivos es clave para su ventaja competitiva.
“Tenemos la virtud de no vivir en el negocio especulativo de atraer clientes para recaudar rondas de inversión”.
La fuerza de Grupo Salinas detrás de la propuesta de baz
Aquí, Fierro Villavicencio hace un recuento de la fortaleza de la propuesta por estar respaldada por uno de los mayores grupos empresariales de México: “Cuando observamos el escenario de competencia desde los grandes jugadores, en el territorio de las Súper Apps, inevitablemente debemos reconocer la fortaleza del Grupo Salinas, donde la sinergia hace la fuerza:
- Más de 110 años de experiencia comercial y de mercado en Retail
- Más de 2,000 puntos de venta físicos
- Inventario de Sellers premium y miles de comercios en Marketplace
- Los métodos de pago de Banco Azteca
- El músculo publicitario de los medios de comunicación del Grupo (TvAzteca, ADN40, PromoEspacio, etc…)
- Generación y disposición de contenido enfocado en noticias, espectáculo y deportivos
- Transmisión de contenidos televisivos en vivo y OnDemand
- Sinergias comerciales y acceso a internet con TotalPlay
- Sinergia con la compañía telefónica OUI
- Banco Azteca, el banco Líder de Alfabetización e Inclusión Financiera en México 2024
- Etc…”
Baz como un pilar en la vida diaria de los usuarios
David Fierro nos cuenta que Baz no es solo una herramienta financiera, sino un componente central en la vida diaria de sus usuarios. “La concepción financiera de baz se construyó desde una visión centrada en el cliente, obedeciendo a su cotidianidad del uso del dinero”, menciona. El ecosistema digital que han creado permite a los usuarios realizar actividades como pagar el transporte, comprar comida, recibir dinero y pagar servicios básicos como luz o renta.
Pero esta súper app va más allá de las finanzas. Los usuarios también tienen acceso a entretenimiento como noticias, horóscopos, televisión en vivo y on demand, música y juegos. A partir de octubre de 2024, con la integración de shopinbaz, “donde los clientes tendrán al alcance millones de artículos que podrán adquirir a crédito, ya sean de primera necesidad, un regalo, un gusto o incluso una meta, que gracias al programa de recompensas podrían comprar con sus puntos acumulados”.
Un ecosistema valioso para múltiples roles
La estrategia de baz se enfoca en crear un ecosistema relevante tanto para individuos como para negocios. Fierro describe cómo han construido una plataforma que atiende a grandes comercios, pequeños comerciantes y microemprendedores.
“Los productos y servicios de los grandes comercios se encuentran disponibles en eCommerce, contando con tiendas y marcas de primer nivel, en donde los individuos pueden hacer compras y también los pequeños comerciantes pueden ofertar sus productos en el Marketplace”.
Y continúa David Fierro: “Tenemos la fortuna de atender a un segmento donde el emprendimiento es nativo de su cultura, la vasta mayoría de los individuos tienen micro-comercios e incluso aunque sean empleados, tienen actividades informales como la venta de catálogo, de esa manera nuestra herramienta funciona tanto para cobrar en lo relativo a su propio negocio, como también realizar transacciones que le ofrecen a sus clientes como compra de tiempo aire, pago de servicios, cash-in o cash-out”.
La flexibilidad de la súper app permite a los usuarios resolver tanto necesidades personales como comerciales, reforzando su misión de generar prosperidad incluyente. Esto hace de baz una herramienta útil tanto para compras personales como para generar ingresos adicionales.
Innovación continua para mejorar la experiencia
La evolución de baz está guiada por la retroalimentación de los usuarios. Según Fierro, la clave es “poner siempre al cliente al centro”. Utilizan diversas fuentes de datos cualitativos y cuantitativos para entender las necesidades y dificultades de los usuarios, lo que les permite priorizar qué nuevas funciones desarrollar o qué ajustes hacer en la app.
Personalización mediante datos
La personalización es una parte integral de la experiencia de baz. “Hemos consolidado procesos colaborativos donde la arquitectura y explotación de datos son parte de nuestro ADN”, explica Fierro. Esto les permite adaptar la experiencia de navegación y las ofertas según los hábitos y preferencias de los usuarios, con un enfoque en el aprendizaje constante y la mejora continua.
El perfil evolutivo del usuario de baz súperapp
El perfil de usuario de Baz ha evolucionado. Si bien la clase media dinámica sigue siendo el grupo dominante, Fierro destaca que han retenido a un segmento más joven y digital. Esta evolución ha impulsado el lanzamiento de nuevas plataformas como shopinbaz, diseñada para extender las necesidades transaccionales en el ámbito del eCommerce.
“Hemos consolidado procesos colaborativos donde la arquitectura y explotación de datos son parte de nuestro ADN”.
Estrategias de comunicación efectivas
En cuanto a la comunicación con su audiencia, Baz se apoya principalmente en sus propios canales internos. “Tenemos millones de clientes recurrentes a nuestras plataformas que nos permite contactarles a través de canales propios”, finaliza Fierro. Utilizan herramientas inteligentes para asegurarse de que los mensajes lleguen de manera efectiva sin saturar a los usuarios, asegurando que cada cliente reciba solo lo que necesita.
Un vistazo al ecosistema de agencias que colaboran con baz súperapp
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Mexa Creativa (que es parte del Grupo) |
Tiene la responsabilidad del Branding y Campañas publicitarias para todo el Banco. |
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Zenith Optimedia |
Agencia de medios digitales |
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T2o |
Para SEO/SEM (toda ésta relación la lidera el equipo de Marketing, no en Growth) |
| Nativo (baz súperapp y shoppinbaz) | Apoyo creativo con para los canales digitales con el foco de Growth |
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Comms |
Se operan inHouse con canales propios apoyados con herramientas especializadas para Apps como Clevertap & Apssflyer y se fortalece con Afililiate Marketing, donde participan numerosas compañías. |
David Fierro Villavicencio en sus propias palabras
