Plata Card busca redefinir la experiencia financiera en México, y su líder de marketing, Andrea Vidales comparte su enfoque en tecnología, inclusión y atención al cliente personalizada.
En el marco de Advertising Week LATAM 2024, conversamos con Andrea Vidales Sierra, Directora de Marketing y Comunicación en Plata Card. Ella compartió su visión sobre el impacto y los retos de Plata Card, una fintech mexicana que combina tecnología de vanguardia con un enfoque humano para revolucionar los servicios financieros en el país. Desde su fundación en 2022, Plata Card ha destacado por su accesibilidad y sus programas innovadores, como el cashback de hasta 15% y un ciclo de pago extendido de 60 días. En esta entrevista, Andrea revela los pilares de crecimiento de Plata, el potencial del mercado mexicano y cómo se adaptan a las diversas necesidades digitales de sus usuarios.
La fuerza de Plata Card: unicidad y experiencia
Andrea Vidales destaca que el éxito de Plata Card se debe a la combinación de una visión audaz y la experiencia de un equipo de fundadores con amplio conocimiento en banca digital. Según Andrea, Plata es un “unicornio” en el mercado financiero mexicano por sus características únicas y enfoque disruptivo: “Plata yo digo que es un unicornio porque tiene distintas opciones… Es un unicornio en el sentido de que cuenta con características únicas por sí mismas. Tenemos los founders, son expertos que lanzaron el primer banco digital del mundo y que hoy vienen a México para lanzar Plata desde cero. Entonces, de entrada, es el expertise de los founders y, por lo tanto, del equipo”, explicó Andrea.
Además, Plata Card desafía las normas establecidas, rompiendo estereotipos en la industria financiera al cuestionar el statu quo: “Es no seguir las reglas solo porque así se dice que se tienen que hacer las cosas. Es cuestionarse el status quo”, agregó Andrea. Para ella, Plata se diferencia al enfocarse en resolver problemas reales que los clientes enfrentan día a día con los servicios tradicionales.
Oportunidades de crecimiento en el mercado mexicano
Andrea ve un gran potencial para Plata Card en México, donde solo el 40% de la población adulta está bancarizada. La baja inclusión financiera abre oportunidades para plataformas digitales que buscan democratizar el acceso a servicios bancarios: “Cuando te das cuenta que solo el 40% de la población adulta está bancarizada, por supuesto que hay un universo enorme para poder crecer versus un Brasil que está cerca del 80-90%. La opción para crecer es enorme”, señala Andrea.
La joven marketera también subraya que Plata Card busca ofrecer una experiencia de atención al cliente que rompa con la tradición de servicios elitistas: “En Plata creemos que todos los clientes deben tener un trato VIP. No necesitas tener una Black para tener un customer service que funcione… Todos merecen un servicio financiero y eso es democratizarlo”.
“En Plata creemos que todos los clientes deben tener un trato VIP. No necesitas tener una Black para tener un customer service que funcione… Todos merecen un servicio financiero y eso es democratizarlo”.
La importancia de entender a las audiencias digitales
Andrea Vidales Sierra enfatiza que, en marketing, la clave no es solo ser digital, sino entender profundamente a la audiencia y sus hábitos de consumo. La diversidad generacional juega un papel importante en cómo se adaptan las estrategias de Plata para satisfacer tanto a los usuarios más tradicionales como a los nativos digitales: “No creo que sea un tema generacional solamente. Conozco gente que lleva 25 años en la industria y son más digitales que cualquier joven. Creo que se trata de entender lo que consume la audiencia para saber qué contenido crearles y que vaya ad hoc a lo que ellos buscan o quieren consumir”, menciona Andrea.
Una experiencia híbrida: tecnología y asesoría personalizada
Para Andrea, Plata Card ha logrado crear un sistema híbrido que permite a los clientes sentirse acompañados en cada paso, sin importar sus preferencias tecnológicas. Plata combina la tecnología con opciones de atención personal, desde embajadores certificados hasta agentes de chat en tiempo real: “Tenemos todas las opciones. Tenemos la opción donde la tarjeta te la va a entregar un embajador certificado… Pero, por el otro lado, existe el chat, donde en 20 segundos te va a contestar un agente de customer service”, explica Andrea.
Vidales también destaca la importancia de mantener canales accesibles para todos, incluyendo llamadas telefónicas directas sin sistemas automatizados largos: “Si bien queremos ser una plataforma digital, tenemos que considerar que una gran parte de la población todavía no tiene confianza en los productos 100% digitales. Entonces, hay que encontrar ese híbrido para romper la barrera de adopción tecnológica”, concluye.
“Conozco gente que lleva 25 años en la industria y son más digitales que cualquier joven. Creo que se trata de entender lo que consume la audiencia para saber qué contenido crearles y que vaya ad hoc a lo que ellos buscan o quieren consumir”.
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Andrea Vidales Sierra en sus propias palabras
