En el marco de este taller sobre Omnichannel Marketing, dos destacados expertos compartieron su visión y experiencias: Ubaldo Aguirre, Marketing Head de Unilever Food Solutions, y José Luis Valdivielso, Advisor en Academy. La conversación giró en torno a los retos y oportunidades de integrar canales de comunicación y venta para lograr una experiencia de cliente fluida, relevante y efectiva.
Los Participantes
El reto de una omnicanalidad auténtica
Durante el taller, Ubaldo Aguirre abordó con franqueza las complejidades de implementar una estrategia de Omnichannel Marketing en entornos reales. Si bien el concepto es sencillo—crear una experiencia unificada y consistente para el consumidor a través de todos los puntos de contacto—la ejecución resulta todo menos simple. Aguirre destacó cuatro barreras clave: escasa comprensión del consumidor, objetivos dispares entre equipos, falta de estrategia integrada y datos fragmentados. Para ilustrar la omnicanalidad bien aplicada, relató su experiencia como usuario en Disney, donde cada punto de contacto, desde la app hasta la tienda física, ofrece un mensaje coherente. “Es exactamente la misma experiencia que ve en todos los touchpoints de Disney”, enfatizó.
Casos reales y aprendizajes prácticos
Aguirre también compartió un caso de su trabajo en Unilever con la cadena Vips y el caldo Tlalpeño de Knorr, en donde se conectó la experiencia out-of-home con la del hogar. La estrategia incluyó campañas digitales, promociones en el punto de venta, marketing con influencers y presencia en plataformas como Uber Eats. El resultado fue un incremento del 300% en ventas en Vips y 15% en retail. José Luis Valdivielso complementó estas ideas hablando sobre la importancia de diseñar recorridos del cliente basados en datos reales y no supuestos. Ambos coincidieron en que la clave está en la alineación de equipos y en centrarse en el cliente desde la estrategia hasta la ejecución.
Los seis mandamientos del omnichannel según Ubaldo Aguirre
- Describir hasta cinco perfiles clave del consumidor.
- Definir el journey específico de cada perfil.
- Identificar los touchpoints claves.
- Garantizar consistencia en todos los canales.
- Integrar objetivos entre departamentos.
- Asegurar que los datos estén unificados y disponibles para todos los equipos.
Cuatro Conclusiones del Taller
Una estrategia de Omnichannel Marketing efectiva debe garantizar una experiencia unificada y coherente, sustentada en el entendimiento profundo del consumidor, la integración de equipos y datos, y una ejecución consistente en todos los canales.
“Omnicanalidad es un concepto simple, pero muy difícil de aplicar. Muy difícil de llevar de lleno a la práctica”. – Ubaldo Aguirre
“Si nosotros no guardamos, no cuidamos una consistencia, una linealidad en nuestros mensajes, vamos a perder esa oportunidad de venta” . – Ubaldo Aguirre
“El consumidor no piensa en canales. El consumidor piensa en experiencias. Y esas experiencias deben ser naturales, sin fricciones”. -José Luis Valdivielso
“Una buena estrategia omnicanal no parte de la tecnología, parte del entendimiento profundo del cliente”. -José Luis Valdivielso
