Durante el evento Portada Live 2025, se llevó a cabo el panel “Una Visión de 360 del Consumidor Mexicano. Perspectivas Intersectoriales: Hospitality y Servicios Financieros”, en el cual tres especialistas compartieron sus perspectivas sobre cómo conocer y conectar con el consumidor mexicano desde sectores clave como la hospitalidad y los servicios financieros. Los participantes fueron Felipe del Sol, Senior Director, Ad Intelligence en Similarweb; Diana Rellstab, Director Field Marketing Operations en Marriott; y Diana Fierro, Digital Strategy Director en Banco Azteca.
Participantes
El panel abordó la evolución de las herramientas tecnológicas y el uso de datos para comprender los comportamientos del consumidor mexicano. Felipe del Sol mostró cómo se generan y analizan los flujos de tráfico en los sitios web de bancos y hoteles, señalando diferencias claves entre visitas directas, búsquedas en Google y recurrencia del usuario. Explicó que plataformas como Similarweb permiten visualizar la lealtad digital y posicionamiento frente a la competencia, no solo en el sector financiero, sino también en el hotelero, donde destacó el papel de Marriott y Airbnb. Además, subrayó el crecimiento de usuarios únicos y el impacto de las herramientas de inteligencia artificial en la toma de decisiones.
Por su parte, Diana Fierro y Diana Rellstab coincidieron en que el enfoque debe centrarse en generar experiencias únicas. Fierro destacó la importancia de la personalización basada en datos, afirmando que las decisiones deben ser dinámicas y contextualizadas, dependiendo del canal, producto o comportamiento del cliente. Para Rellstab, las alianzas entre industrias, como las tarjetas cobrand y los programas de lealtad, abren nuevas oportunidades para enriquecer la experiencia del consumidor mexicano. Ambas enfatizaron el valor de construir una conexión emocional con los usuarios, para transformar un simple servicio en una experiencia que genere confianza, fidelidad y satisfacción.
Lecciones clave del panel: Una Visión de 360 del Consumidor Mexicano
- La integración entre sectores puede generar experiencias personalizadas de alto valor.
- La segmentación basada en datos es esencial para conectar con el consumidor mexicano.
- Las alianzas entre empresas potencian los programas de lealtad y recompensas.
- Las decisiones del consumidor se ven influenciadas por la accesibilidad digital y la relevancia del contenido.
- El reto actual es lograr una conexión emocional con el cliente en cada punto de contacto.
“Estamos descubriendo productos y servicios en las redes sociales. Yo la llevo desde hace un año. Estoy en la colección de herramientas de inteligencia artificial”. Felipe del Sol
“Vemos también cómo están obteniendo el tráfico. Si es de manera directa, a través de Google. Si está en el distrito de Google Search”. Felipe del Sol
“En Marriott, por ejemplo, estamos muy orgullosos de tener tarjetas co-brand. Tenemos, de hecho, una tarjeta de co-brand aquí en México con Banorte”. Diana Rellstab
“Vemos, por ejemplo, también crecimientos para el mercado mexicano en temas de que buscan experiencias en todo incluido, pero de forma un poco más afinada”. Diana Rellstab
“Creo que tiene todo que ver con generar experiencias únicas. De acuerdo al segmento, tanto de hospitalidad como de los servicios financieros”. Diana Fierro
“Para mí, conectar o generar amor a primera vista tiene que ver con ser relevante. Y generar esa confianza o seguridad en el mercado institucional”. Diana Fierro
Las fotos
No dejes de leer: Del funnel al plato: Cómo Ubaldo Aguirre lidera la estrategia omnicanal de Unilever Food Solutions en México
