Durante el evento Grow with Braze en Ciudad de México, se llevó a cabo el panel “Engagement con Sesgos Conductuales” con la participación de Casandra Lima, Strategy & Engagement Manager de Rappicard, y Pedro Solís Cámara, Head of Growth también de Rappicard. En esta conversación, ambos expertos explicaron cómo aplicar sesgos conductuales en marketing puede marcar una diferencia significativa en el diseño de campañas, mejorando la conversión, el engagement y la percepción del usuario. Esta entrevista exclusiva profundiza en sus ideas, experiencias prácticas y consejos aplicables para marcas que buscan conectar con su audiencia de forma más efectiva.
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¿Por qué hablar de sesgos conductuales en marketing?
Los sesgos conductuales son atajos mentales que influyen en nuestras decisiones diarias. Según Pedro Solís Cámara, entender estos sesgos y cómo aplicarlos estratégicamente “es fundamental para dejar de comunicar como pensamos que la gente actúa y comenzar a comunicarnos como realmente actúan”.
“Usar sesgos conductuales es entender cómo realmente piensan y deciden los consumidores. No se trata de lanzar campañas tradicionales, sino de analizar qué sesgos existen y cómo aprovecharlos. Aplicarlos antes de lanzar una campaña permite conectar desde un lugar más humano y efectivo con los usuarios”, señaló Pedro Solís Cámara.
El proceso detrás de la aplicación de sesgos conductuales
Casandra Lima explicó que no siempre se utilizan los cinco sesgos al mismo tiempo. El análisis del objetivo de la campaña determina cuál o cuáles pueden ser más efectivos.
“No todos los sesgos aplican para todas las campañas. Por ejemplo, si quieres incentivar una promoción, puede que un sesgo funcione mejor que otro. Lo importante es entender bien el objetivo y adaptar la estrategia. En campañas generales, el ‘social proof’ puede ser más poderoso, pero en otras, como promociones limitadas, sesgos como el de meta cercana funcionan mejor”, detalló Casandra.
Además, ambos coincidieron en que la inteligencia artificial puede ayudar a sugerir el sesgo ideal para una campaña específica. “Herramientas como ChatGPT pueden darte una idea muy clara de qué sesgo usar dependiendo del objetivo que plantees”, añadió Pedro.
“No todos los sesgos aplican para todas las campañas. Por ejemplo, si quieres incentivar una promoción, puede que un sesgo funcione mejor que otro”. -Casandra Lima
Rappicard en un entorno competitivo: Diferenciarse con sesgos
En un mercado fintech altamente competitivo, diferenciarse es crucial. Pedro subrayó que Rappicard ha encontrado en los sesgos conductuales una herramienta clave para posicionarse:
“Estamos en un sector con mucha competencia: PlataCard, Nu, Mercado Pago… Todos quieren captar al mismo cliente. La clave está en personalizar al máximo, ser claro en los beneficios y usar estos sesgos para mejorar el engagement sin depender de promociones costosas. Eso hace una gran diferencia”, expresó Pedro.
Los 5 sesgos conductuales que aplican en marketing, según Rappicard
1 Sesgo de Meta Cercana (Goal Gradient Bias)
Casandra Lima compartió un experimento en el que un diseño tipo *punch card* superó a un banner tradicional.
“Este sesgo nos dice que mientras más cerca se está de una meta, más nos esforzamos. El diseño del punch card visualizaba que solo faltaba un paso para completar el objetivo. Esto nos dio un aumento del 25% en la conversión”, explicó.
2 Sesgo de Familiaridad
Pedro Solís compartió que una simple captura de notas generó más clics que un diseño atractivo.
“Mandamos una imagen tipo blog de notas con beneficios de Rappicard y funcionó mejor que un diseño profesional. ¿Por qué? Porque el cliente ya reconoce ese formato, le genera confianza. Preferimos lo familiar porque reduce el esfuerzo mental y genera cercanía”, relató Pedro.
3 Sesgo de Prueba Social (Social Proof)
Casandra ilustró cómo incluir opiniones de usuarios aumentó significativamente la conversión.
“Al comparar un banner con beneficios generales contra otro con opiniones reales de usuarios, ganó el segundo. Confiamos más en nuestros pares que en las marcas. Esto elevó las compras a meses sin intereses en un 25%”, compartió.
4 Sesgo de Aleatoriedad Controlada
Pedro explicó cómo un juego tipo garra con recompensas aleatorias generó más facturación.
“Durante el Buen Fin usamos una dinámica donde los usuarios interactuaban con una garra para ganar cashback. Aunque el beneficio era el mismo, la experiencia de incertidumbre controlada generó más engagement. Esto se relaciona con cómo los humanos responden a pequeñas dosis de azar”, dijo Pedro.
5 Sesgo de Exclusividad o Escasez
Aunque no detallado en la entrevista, este sesgo fue mencionado en el panel como uno de los más potentes para impulsar acciones inmediatas. Se refiere a cómo las personas valoran más aquello que parece limitado o exclusivo.
“Estamos en un sector con mucha competencia: PlataCard, Nu, Mercado Pago… Todos quieren captar al mismo cliente. La clave está en personalizar al máximo, ser claro en los beneficios y usar estos sesgos para mejorar el engagement sin depender de promociones costosas. Eso hace una gran diferencia”. -Pedro Solís Cámara
Del conocimiento a la práctica en marketing
El uso de sesgos conductuales en marketing no es solo una tendencia, sino una estrategia basada en ciencia del comportamiento que permite conectar emocionalmente con los usuarios, optimizar recursos y lograr resultados medibles. Desde Rappicard, Casandra Lima y Pedro Solís Cámara ofrecen un enfoque claro y aplicable para profesionales del marketing interesados en mejorar la efectividad de sus campañas sin necesidad de grandes presupuestos.
“No se trata de hacer más ruido, sino de ser más relevantes. Aplicar sesgos conductuales te permite influir en decisiones desde el entendimiento humano, no desde la repetición”, concluyó Casandra.
¿Te interesa aplicar estos conceptos en tus campañas? La experiencia de Rappicard demuestra que comprender cómo deciden las personas puede transformar tus resultados. Explora más sobre sesgos conductuales en marketing y da el siguiente paso hacia un marketing más inteligente.
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