El Buen Fin 2025 fue un éxito rotundo para el comercio, con resultados de un 71% de negocios satisfechos. Destacaron las tiendas físicas y locales, la protección al consumidor de PROFECO, y el e-commerce rompiendo récords de velocidad y volumen de ofertas.
1 CONCANACO SERVYTUR: El Buen Fin que empoderó al comercio local
Quién ganó (según CONCANACO SERVYTUR)
La Encuesta de Percepción de Salida de El Buen Fin 2025 indica que 71% de los negocios calificó los resultados como buenos o excelentes, confirmando la relevancia del programa para las ventas y el consumo responsable. Participaron principalmente comercios minoristas (68%) y negocios de turismo y servicios (12%). Estados como Veracruz, Tamaulipas, Estado de México y Ciudad de México concentraron más del 54% del registro.
Los negocios locales representaron 36% de la participación, mientras que 78% de los comercios reportó aumentos en ventas de entre 10% y más del 30%. Además, 37% contrató personal eventual y 79% de las compras se realizaron con tarjeta. Las tiendas físicas concentraron el 62% de transacciones.
Las categorías más vendidas fueron línea blanca, electrónica, ropa/calzado y muebles, además de un destacado crecimiento en viajes, regalos y telefonía móvil. En turismo, 41% reportó mayor afluencia. Finalmente, 79% de los negocios consideró positivo sumar un día más al programa.
Implicaciones para el marketing
La alta proporción de compras físicas y el peso del comercio local implican que las marcas deben reforzar estrategias omnicanal con fuerte presencia territorial. El uso del crédito (79% compras con tarjeta) confirma que las promociones financieras siguen siendo decisivas. El dominio de ciertas categorías sugiere que los anunciantes deben capitalizar picos de demanda estacionales con campañas específicas para electrónica, hogar y moda. El 49% de negocios que usó redes sociales evidencia que social commerce y contenidos promocionales simples, directos y locales se consolidan como herramientas indispensables.
“El reciente Buen Fin dejó claro que las marcas ganadoras fueron aquellas que apostaron por experiencias multicanales y estrategias de contenido integradas. El consumidor mexicano comparó más que nunca antes de comprar, en esta edición fue esencial accionar escuchando las demandas de las personas, claramente, el marketing en tiempo real impulsó conversiones clave. La gran lección: la integración, la anticipación, la respuesta inmediata y la personalización comprendiendo lo que es relevante culturalmente ya no son ventajas competitivas, sino requisitos para clave para destacar en momentos de alta saturación”. –Camilo Gómez, Managing Director en Ganem Media
2 Amazon México: El gigante del ahorro y la velocidad
Quién ganó (según Amazon)
Amazon reportó ahorros por más de 2 mil millones de pesos para sus clientes, con descuentos de hasta 60% y un récord histórico: entregó 5 veces más paquetes en el mismo día respecto al año anterior. Las categorías más vendidas fueron electrónicos y belleza, con productos destacados como la PlayStation 5, el Samsung Galaxy S25 Ultra, diversas soluciones de belleza y laptops gamer.
El día con más ventas fue el 17 de noviembre de 2025. De los ahorros totales, 245 millones de pesos provinieron de promociones relacionadas a métodos de pago como tarjetas bancarias, meses sin intereses, Kueski Pay y Amazon Access.
“Amazon Now“, en colaboración con Rappi, logró entregas ultrarrápidas de menos de 15 minutos, con un promedio de 12.93 minutos, ofreciendo descuentos de 15% y ahorros por pedido. Además, Amazon impulsó el programa Hecho en México, con categorías líderes como vitaminas/suplementos, almohadas y colchones.
Implicaciones para el marketing
La aceleración logística confirma que la velocidad es un diferenciador competitivo clave. Para los equipos de marketing, esto implica diseñar campañas que destaquen conveniencia inmediata, disponibilidad y eficiencia. Los ahorros obtenidos a través de métodos de pago muestran que las promociones financieras deben integrarse como parte de la narrativa de valor. El éxito de Amazon Now evidencia que el quick commerce es un formato en expansión, ideal para estrategias de “urgencia” y micro-momentos. El apoyo a productos “Hecho en México” también sugiere oportunidades para storytelling orientado a identidad, origen y consumo local dentro del e-commerce.
“Lo que observamos a través de nuestras mediciones es que el canal digital sigue ganando fuerza progresivamente – en 2024, 3 de cada 10 compradores eligieron exclusivamente el canal digital, lo cual representa un incremento significativo respecto a años anteriores, y donde vemos una caída en la preferencia por comprar solamente en comercios físicos. El recorrido más efectivo depende de las motivaciones específicas del consumidor: nuestros datos muestran que las promociones exclusivas en el canal digital impulsan las ventas en línea, mientras que la inmediatez sigue siendo un atractivo crucial para las tiendas físicas. El consumidor mexicano se ha vuelto más estratégico – combina canales según la categoría de producto, el tipo de promoción disponible y sus necesidades de urgencia“. –Daniela Orozco, Directora de Estudios de mercado e Inteligencia de negocios, AMVO
3 Mercado Libre: El marketplace que rompió todos sus récords
Quién ganó (según Mercado Libre)
Mercado Libre cerró su mejor edición de El Buen Fin en 15 años. Registró más de 40 millones de ofertas, y el lunes del evento se convirtió en el mejor día de venta en la historia de la plataforma, con más de 3,000 compras por minuto.
Los estados con más ventas fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Veracruz. Los productos más vendidos en valor fueron la Consola PlayStation 5 + Gran Turismo, el Samsung Galaxy S24 y la Laptop Ideapad Lenovo. En volumen lideraron el Roku 3840, el Revitalift Ácido Hialurónico y el Suavizante Ensueño.
Las categorías favoritas fueron tecnología, hogar y moda. La mitad de los pedidos se entregó en menos de 24 horas. Además, Mercado Pago destacó como uno de los métodos de pago preferidos y fue el principal emisor de crédito del marketplace.
Implicaciones para el marketing
Las cifras confirman que el volumen masivo de ofertas es un motor clave para detonar ventas, pero requiere optimización en descubrimiento y segmentación para evitar saturación. La velocidad de entrega (24 horas) refuerza que la logística debe integrarse al mensaje de marca. El liderazgo de Mercado Pago, incluyendo financiamiento a 12 MSI, indica que las marcas deben desarrollar estrategias promocionales apoyadas en crédito accesible. La coincidencia en categorías más vendidas con otras plataformas apunta a que los anunciantes deben coordinar campañas regionales centradas en productos de tecnología, cuidado personal y hogar.
Nocnoc informó de un aumento de 309% GMV: “¡Acabamos de batir un nuevo récord de ventas durante El Buen Fin en México! El Buen Fin crece año tras año y se ha convertido en uno de los eventos más importantes de la temporada alta. Para los vendedores internacionales, este fin de semana de compras representa una gran oportunidad para aumentar su visibilidad y acelerar su crecimiento en uno de los mercados más dinámicos de Latinoamérica”.
4 Samsung (Cheil México): El triunfo del Live Shopping en tiempo real
Quién ganó (según Cheil México)
Samsung alcanzó un récord histórico durante su Live Shopping del Buen Fin: más de 15,000 espectadores simultáneos en una transmisión de solo hora y media. Aunque las cifras exactas de ventas son confidenciales, se reportó una conversión masiva.
La audiencia demostró que busca experiencias inmersivas e interactivas, confirmando un cambio en el comportamiento del consumidor. El evento ratifica que el Live Shopping no es tendencia, sino “el futuro de la venta y la interacción en línea”.
Implicaciones para el marketing
Esta fuente refuerza que el entretenimiento y la interacción directa son ahora elementos centrales en la decisión de compra. Las marcas deben integrar formatos de transmisión en vivo, hosts expertos, dinámicas participativas y demostraciones en tiempo real. El Live Shopping se posiciona como una vía estratégica para productos que requieren explicación, impacto visual o demostración técnica. También se confirma que existe una audiencia lista para experiencias híbridas entre contenido, entretenimiento y compra inmediata.
“El Black Friday ha pasado de ser una tradición del comercio minorista estadounidense a convertirse en uno de los eventos comerciales globales más influyentes. En Latinoamérica, su impacto es especialmente fuerte y sigue creciendo. LATAM no solo lo adoptó, sino que lo transformó Países como Brasil, México, Colombia, Chile y Argentina han integrado el Black Friday en sus estrategias de comercio digital con gran éxito. Brasil lidera con uno de los ecosistemas de Black Friday más sólidos fuera de Estados Unidos. México combina el Black Friday con El Buen Fin, extendiendo así la temporada comercial. Chile, Colombia y Argentina lo aprovechan para la venta de electrónica, viajes, productos minoristas y comercio transfronterizo. Por qué ahora es un momento estratégico para las marcas… El Black Friday ya no es un evento importado: es un poderoso motor económico para Latinoamérica”. –Vincent Jubes, Chief Marketing Officer en LatinON
5 PROFECO: El Buen Fin donde ganó la confianza del consumidor
Quién ganó (según PROFECO)
La PROFECO reportó una conciliación del 92.9% de las 311 inconformidades registradas, lo que evitó su formalización como quejas. Más de 1,350 servidores públicos participaron en recorridos, módulos y brigadas, y se recuperaron $1,885,683.44 pesos a favor de consumidores.
Las principales causas de inconformidad fueron:
– precios no respetados (50)
– incumplimiento de promoción (49)
– negativa a entregar producto (40)
– incumplimiento de oferta (32)
– negativa a cambio (24)
Los rubros con más quejas fueron ropa/zapatos (50), tecnología-pantallas (29), hogar-electrodomésticos (25), celulares/tecnología (23) y alimentos/bebidas (20). Los proveedores con más inconformidades fueron: Walmart, Soriana, Sam’s Club, Chedraui, Bodega Aurrera, Coppel, Liverpool, Elektra, Home Depot y Bershka.
Implicaciones para el marketing
La intervención activa de PROFECO demuestra que el cumplimiento de ofertas es parte del valor de marca. Las quejas más frecuentes confirman que los consumidores son especialmente sensibles a la claridad de precios, tiempos de entrega y promesas comerciales. Las marcas deben reforzar la verificación interna de promociones, asegurar la consistencia entre publicidad y disponibilidad, y comunicar procesos de cambio y entrega de forma transparente. La vigilancia de 54,943 productos y los 57 ajustes por publicidad engañosa sugieren que el marketing debe estar alineado con jurídico y operaciones para evitar riesgos reputacionales durante temporadas de alto tráfico.
Según Tiendanube al reportar más de 28 millones de pesos de ventas: “El #BuenFin2025 cerró una nueva edición marcada por la innovación, el crecimiento y la consolidación del comercio digital en México. En Tiendanube, acompañamos a miles de marcas y negocios que, una vez más, demostraron que el canal online es mucho más que una oportunidad: es una estrategia de crecimiento sostenible y con impacto real. Durante estos días, las tiendas nube mexicanas alcanzaron cifras récord, reflejando el esfuerzo, la planificación y el potencial de un ecosistema que no deja de evolucionar…. El futuro del e-commerce en México ya está en marcha, y lo construimos junto a quienes se animan a innovar todos los días”.
¿Quién ganó realmente según los resultados de El Buen Fin 2025?
Las cinco fuentes coinciden en un panorama donde los ganadores fueron múltiples:
- – Los comercios locales, que vieron aumentos de ventas y mayor tráfico físico (CONCANACO).
- – Las plataformas de e-commerce, que rompieron récords de velocidad, volumen y ahorro (Amazon, Mercado Libre).
- – Los formatos innovadores, como el Live Shopping, que probaron su poder de conversión (Samsung vía Cheil México).
- – Los consumidores, que recibieron protección, conciliación y recuperación económica (PROFECO).
Para el marketing, los resultados de El Buen Fin 2025 demostraron que las estrategias deben girar alrededor de:
- – Velocidad, transparencia y cumplimiento
- – Promociones financieras como catalizadores clave
- – Contenidos audiovisuales interactivos
- – Producción local y venta omnicanal
- – Experiencias híbridas entre lo físico, lo digital y lo inmediato.
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