Portada Latam entrevistó a Enrique Cornish, CMO de BBVA México, uno de los ejecutivos que hoy lideran la evolución del marketing y la experiencia del cliente en la industria financiera.
En una época en la que la inteligencia artificial promete transformar industrias enteras, Cornish tiene claro que la tecnología, por sí sola, no resuelve nada. Lo verdaderamente importante es cómo se utiliza para fortalecer la confianza, la relevancia y la utilidad que millones de personas esperan de su banco.
BBVA México es el mayor mercado del grupo a nivel global, y para Enrique, como responsable de su marketing, su responsabilidad no consiste únicamente en impulsar nuevas herramientas, canales o experiencias digitales; el verdadero reto es otro: lograr que millones de personas adopten esos cambios sin perder la confianza en una institución que administra uno de los activos más sensibles de cualquier individuo: su dinero.
“Nuestro propósito en BBVA es acompañar tu voluntad de avanzar o de llegar más lejos. Eso implica hiperpersonalización, implica la confianza como uno de los principales pilares de lo que hacemos.” Enrique Cornish
No es una respuesta casual. A lo largo de la conversación, conceptos como confianza, utilidad, relevancia y acompañamiento aparecen una y otra vez. Son las palabras que mejor describen la manera en que Cornish entiende la evolución de la banca y el papel que juega el marketing dentro de ella.
