Qué: Los usuarios de e-commerce reportan buenas experiencias y mantienen sus operaciones en línea. Por qué importa: Porque eso muestra que las empresas deben adaptarse a una nueva realidad: rápido es más importante que grande; además de a la personalización de las ofertas, una experiencia rápida y eficiente en la compra son claves para ser relevante para […]
La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva A.C. (DIRECTA) y el IFAI suscribieron un convenio de colaboración que impactará a sus asociados y a todos los usuarios del marketing basado en datos. El convenio con el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) establece bases y mecanismos para difundir […]
La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva, DIRECTA, y Kenwin, la firma de capacitación, lanzaron en México la norma de certificación Guía de Mejora de Desempeño (GMD), para que los Centros de Contacto y otras empresas tengan estándares internacionales de satisfacción al cliente. Néstor Márquez, presidente de DIRECTA, dijo que esa herramienta fortalecerá a […]
