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DIRECTA

GMD, nueva certificación en México para fortalecer los Call Center

La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva, DIRECTA, y Kenwin, la firma de capacitación, lanzaron en México la norma de certificación Guía de Mejora de Desempeño (GMD), para que los Centros de Contacto y otras empresas tengan estándares internacionales de satisfacción al cliente. Néstor Márquez, presidente de DIRECTA, dijo que esa herramienta fortalecerá a […]