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Opinando – Roberto Ricossa: “Las métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online”

Roberto Ricossa, VP de Marketing de las Américas de Avaya. Tasas de conversión. Atribución de ROI. Porcentaje de participación en un determinado segmento del mercado. Todas las empresas tienen sus indicadores y todas esperan que ellos reflejen fielmente el escenario económico, las proyecciones de crecimiento y, sobre todo, los perfiles de los consumidores –actuales y […]


Opinando – Roberto Ricossa: “Creatividad para crecer: la economía digital se mueve con la imaginación”

Roberto Ricossa, VP de Marketing de las Américas de Avaya. Nos acostumbramos muy rápido a los cambios, incluso cuando no podemos comprenderlos en profundidad. En las últimas décadas, la revolución tecnológica “anuló” las distancias, relativizando enormemente las fronteras entre los países. Palabras como “instantaneidad” e “hiperconectividad” están ahora en nuestro vocabulario, pero sobre todo en […]