Hablamos con Joan Vicente Morató sobre el nuevo libro de Jan Ryde, CEO de Hästens, así como de los retos y prácticas de marketing de la marca de lujo.
Fundada en 1852, Hästens tiene una bien ganada reputación por producir camas artesanales utilizando materiales naturales y por la filosofía de la empresa. Recientemente Jan Ryde, CEO de la marca, presentó el libro When Business is Love: The Spirit of Hästens—At Work, At Play, and Everywhere in Your Life, donde compare un enfoque diferente de los negocios, pues “invita al lector a gestionar los negocios desde el amor y el servicio”.
En este contexto, nos acercamos a Joan Vicente Morató, embajador de la marca, para profundizar en la filosofía del libro y de Hästens.
El método de liderazgo de Jan Ryde
Lo primero que quisimos saber fue sobre el método de liderazgo de Jan Ryde y cómo se aplica la empatía, la compasión y el amor en la filosofía de Hästens. Joan nos dijo que: “El enfoque de liderazgo de Jan Ryde, tal como se destaca en el libro, se diferencia de otros métodos tradicionales en su fundamentación no solo en prácticas de gestión, sino en una filosofía de vida. A diferencia de los enfoques convencionales que se centran en la eficiencia, la productividad y los resultados tangibles, el método de Jan se basa en el amor: amor por su empresa, su equipo, sus clientes y sus productos. Esta pasión no solo impulsa la excelencia en cada cama Hästens producida, sino que también se contagia a todo su equipo, incluidos sus hijos, quienes están igualmente involucrados en liderar la empresa hacia la creación de un mundo mejor a través de un sueño de calidad. En resumen, el liderazgo de Jan Ryde se caracteriza por un compromiso auténtico y profundo con el bienestar y la felicidad, tanto dentro de su organización como para sus clientes, distinguiéndolo significativamente de otros líderes empresariales”.
Siguiendo este método, por medio de la empatía: “Jan Ryde y su equipo se ponen en los zapatos de sus clientes y empleados. Esto significa escuchar activamente, entender profundamente las necesidades y deseos de las personas, y actuar de manera que refleje esa comprensión”.
La compasión: “se traduce en un apoyo constante, un ambiente de trabajo acogedor y una cultura empresarial que prioriza el bienestar de todos”. Y el amor: #es el pilar sobre el que Jan Ryde construye su visión de liderazgo. Este amor se extiende a su empresa, sus productos, su equipo y, por supuesto, a cada cliente de Hästens”.
¿Cuál es la estrategia de posicionamiento de la marca a nivel global y regional?
A nivel global, nos dice Joan, son las siguientes:
Lujo y Calidad: Hästens se posiciona como una marca de lujo, enfatizando la calidad suprema y la artesanía excepcional de sus camas. Este enfoque no solo atrae a clientes que buscan el mejor sueño posible sino que también establece a Hästens como un símbolo de estatus.
Sostenibilidad: La marca se distingue por su compromiso con la sostenibilidad, utilizando materiales naturales y procesos de producción respetuosos con el medio ambiente. Este enfoque apela a consumidores conscientes del impacto ambiental de sus compras.
Salud y bienestar: Hästens promueve el valor de un sueño reparador para la salud y el bienestar general. Al posicionar sus productos como esenciales para una vida saludable, la marca conecta emocionalmente con clientes que valoran el autocuidado y la calidad de vida.
Y a nivel regional:
Adaptación cultural: Aunque Hästens mantiene su imagen de marca de lujo a nivel mundial, adapta su mensaje y marketing para resonar con las preferencias y valores culturales específicos de cada región. Esto puede incluir campañas publicitarias localizadas, colaboraciones con diseñadores regionales y participación en eventos locales.
Presencia en tiendas y experiencias inmersivas: Hästens invierte en tiendas físicas estratégicamente ubicadas en mercados clave alrededor del mundo, ofreciendo a los clientes la oportunidad de experimentar la calidad y comodidad de sus productos de primera mano. Esta estrategia de experiencia de marca fortalece su posicionamiento en mercados regionales específicos.
Colaboraciones y patrocinios: La marca a menudo se asocia con eventos de lujo, marcas y personalidades que reflejan y refuerzan su imagen de exclusividad y calidad. Estas colaboraciones son adaptadas a nivel regional para maximizar su relevancia y atractivo.
¿Cómo se diferencian Hästens de sus principales competidores en el mercado de lujo?
Joan Vicente Morató nos cuenta que Hästens busca sus ventajas competitivas mediante el uso de materiales naturales: “Mientras que otros pueden recurrir a la ciencia para crear materiales sintéticos, Hästens abraza la naturaleza. Sus camas están hechas de materiales naturales como lana, algodón, lino y crin de caballo”.
Otro elemento importante es su legado de artesanía sueca: “En un mundo donde ‘hecho a mano’ a menudo se traduce como ‘hecho con prisa’, Hästens se destaca por su dedicación a la artesanía tradicional sueca. Cada cama es un testimonio de la habilidad y el cuidado, con un legado que se remonta a 1852”.
Después nos habla de la personalización: “En Hästens, cada cliente es un copo de nieve único, y sus camas reflejan esa individualidad. Ofrecen personalización en términos de firmeza, tamaño y, en algunos casos, incluso diseño, asegurando que tu cama sea tan única como tu huella digital”.
La experiencia de marca: “Comprar una cama Hästens no es una transacción; es una ceremonia. Desde el momento en que entras en una de sus boutiques hasta que te tumbas en tu nueva cama por primera vez, cada paso está diseñado para ser una experiencia inolvidable”.
Como parte del uso de materiales naturales, también ha y un compromiso con la sostenibilidad: “Hästens lleva la bandera de la sostenibilidad no como un accesorio, sino como una declaración de principios”.
Finalmente, destaca el legado y tradición, pues “Hästens no solo vende camas; vende una historia. Con más de 170 años de historia, ofrecen no solo un producto, sino una parte de la historia sueca, algo que sus competidores más jóvenes simplemente no pueden igualar”.
¿Cuáles son los principales canales de comunicación que utiliza Hästens para su estrategia de marketing?
Entrando de lleno al marketing de Hästens, Joan nos habla de sus canales de comunicación, donde destacan:
Sitio web oficial: El sitio web de Hästens brinda información detallada sobre los productos, la historia de la marca y su filosofía. Es el punto de partida digital para clientes en busca de una experiencia de sueño sin igual.
Redes sociales: Hästens utiliza plataformas como Instagram, Facebook y LinkedIn para compartir momentos de inspiración, consejos sobre el sueño, y miradas detrás de escena de su artesanía. Estas plataformas permiten una interacción directa y personal con su audiencia.
Boutiques y tiendas físicas: Sus boutiques ofrecen una experiencia de marca inmersiva y personalizada, permitiendo a los clientes sentir la diferencia Hästens con todos sus sentidos.
Eventos y experiencias exclusivas: Hästens organiza eventos exclusivos y experiencias inmersivas para clientes y medios de comunicación, desde lanzamientos de productos hasta talleres sobre el sueño y el bienestar.
Publicidad tradicional y digital: A través de una cuidadosa selección de medios, Hästens utiliza tanto la publicidad tradicional (como revistas de lujo y eventos selectos) como campañas digitales dirigidas para alcanzar a su audiencia objetivo
Colaboraciones y patrocinios: Hästens se asocia con marcas y personalidades que comparten sus valores de calidad, artesanía y sostenibilidad. Estas colaboraciones ayudan a ampliar su alcance y a conectar con nuevos públicos de manera auténtica.
Relaciones públicas y cobertura mediática: La marca se beneficia de la cobertura en medios de comunicación de alto perfil, desde artículos en revistas de estilo de vida y lujo hasta apariciones en programas de televisión.
Marketing de contenido: A través de blogs, newsletters y publicaciones en redes sociales, Hästens comparte contenido valioso sobre la importancia del sueño, consejos para mejorar la calidad del descanso, y las últimas investigaciones en el ámbito del bienestar.
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